Wissenswertes A-Z

Wissenswertes von A – Z

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Anmeldung – Buchungsanfrage
Sie können Ihre Reise in unserem Büro in Hellenthal-Reifferscheid persönlich, telefonisch 02482 / 2184, per Fax 02482 / 1781, schriftlich, als E-Mail unter info@murk-reisen.de oder im Internet unter www.murk-reisen.de anfragen. Buchen Sie möglichst 3 Monate vor Reiseantritt, damit Sie vom Frühbucherbonus und (Lieblings) –Sitzplatzwahl profitieren!

Bestätigung / Zahlung
Nach Erhalt der Buchungsbestätigung ist eine Anzahlung von 15 % bzw. mindestens 50 € erforderlich. Mit der Anzahlung werden unsere Reisebedingungen für Pauschalangebote anerkannt. Sie erhalten ca. 14 Tage vor Reiseantritt Ihre Reiseunterlagen mit allen erforderlichen Informationen wie Abfahrtsort und -zeit, Zahlungsaufforderung für den Restbetrag etc.

Busfahrer werden
Werden Sie Busfahrer: Sie wollen die schönsten Regionen Europas entdecken? Dort arbeiten wo andere Urlaub machen? Sie möchten einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz, an dem Sie Verantwortung übernehmen können? www.werd-busfahrer.de.

Busflotte – mit Qualität und Komfort
Entspannt und sicher reisen Sie in unseren Reisebussen mit bequemen Schlafsesseln, großzügigem Sitzabstand, Waschraum/WC, Bordküche, Leselampen, Fußstützen, Klimaanlage, Navigationssystem, meistens mit DVD Rekordern und natürlich mit maximaler Fahrsicherheit.

Chauffeure
Mit ihrer umsichtigen Fahrweise haben sich unsere Bus-Chauffeure längst einen Platz in den Herzen unserer Gäste erobert. Stadtrundfahrten oder Gebirgspässe werden von unseren Profis souverän gemeistert. Bitte haben Sie Verständnis, wenn unsere Fahrer die Lenk- und Ruhezeiten korrekt einhalten. So gelangen Sie an Bord unserer modernen Komfortreisebusse bequem und sicher an Ihr Urlaubsziel. Entsprechend des Berufskraftfahrer-Qualifikations-Gesetzes werden unsere Fahrer regelmäßig geschult und weitergebildet.

Datensicherheit
Ihre bei uns gespeicherten Daten sind sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben.
Unsere Datenschutzerklärung finden Sie unter www.murk-reisen.de/datenschutzerklaerung.

Eintrittsgelder
Eintrittsgelder sind grundsätzlich nicht im Reisepreis enthalten. Ausnahmen stehen in der Leistungsbeschreibung.

Eintrittskarten
Wir kümmern uns gerne um Ihre Eintrittskarten für Veranstaltungen an Ihrem Reiseziel, wenn diese nicht eh schon in unseren Leistungen inkludiert sind.

Einzelzimmer
Auf den Zuschlag für Einzelzimmer, die an jedem Zielort nur begrenzt zur Verfügung stehen, haben wir leider keinen Einfluss. Oft sind es Doppelzimmer zur Alleinbenutzung. Der Mehrpreis wird von den Hoteliers/Reedereien verlangt und wir müssen ihn weitergeben. Unser Tipp: Sparen Sie bares Geld indem Sie sich ein Zimmer mit einer/m Freund/in bzw. Verwandten teilen!

Euroländer
Folgende Länder haben den Euro als Zahlungsmittel eingeführt: Belgien, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Österreich, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien und Zypern.

Frühbucherrabatt
Fast alle mehrtägigen Reisen sind wieder mit einem Frühbucherbonus versehen, das heißt: - wer bis 3 Monate vor Reisebeginn bucht, bekommt einen Rabatt von 3% auf den Grundpreis.

Fuhrpark
Unsere moderne Murk-Reisen Busflotte besteht aus 7 Komfort-Bussen unterschiedlichster Größen für 8 bis 64 Personen sowie einen geschlossenen Gepäckanhänger, der auch für den Transport von etwa 20 Fahrrädern geeignet ist. Egal wie groß Ihre Gruppe ist, wir können Ihnen stets die optimale Busgröße und somit ein faires Preis-Leistungsverhältnis anbieten.

Gepäck
Bitte beschränken Sie Ihr Gepäck unbedingt auf einen normalgroßen Koffer (maximal 20kg) pro Person und kennzeichnen Sie es mit unseren Kofferanhängern. Versichert ist Ihr Gepäck während des Transportes in unserem Bus bis 1500 € je Person.

Gruppenrabatt
Bei Mehrtagesreisen ab 8 vollzahlenden Personen 3%; ab 12 Personen 4%; ab 15 Personen 5%; ab 20 Personen 6%; ab 25 Personen 7%; ab 30 Personen 8% auf den Grundpreis. Voraussetzung ist, ein Anmelder und Zahler für alle Teilnehmer (Nachbuchungen zählen als Einzelbuchungen). Sollte durch Stornierung die notwendige Personenzahl unterschritten und keine Ersatzperson gefunden werden, so ändert sich bzw. entfällt die Ermäßigung. Die besondere Meldepflicht für Gäste in Beherbergungsbetrieben verpflichtet zu Erfassung der Reisegäste unter Angabe der Adresse und des Geburtsdatums. Wir bitten Sie diese Daten vor der Buchung zu erheben und uns (bei mehr als 8 Personen schriftlich) zukommen zu lassen. Der Gruppenrabatt gilt nicht bei Schiffsreisen, Tagesfahrten, Karten für Events wie z.B. der Lanxess Arena, Opern bzw. Theaterkarten oder auf sonstige Zusatzleistungen!

Gruppenreisen
Wir sind auf Gruppenreisen spezialisiert und können auf jahrzehntelange Erfahrung in diesem Bereich sowie auf langjährige Partner in der Reisebranche zurückgreifen. Ob für Ihren Verein, Betrieb, Club – oder für Ihre Klassenfahrt, als Tages- oder Mehrtagesreise, wir helfen Ihnen bei der Planung, Organisation und Durchführung Ihrer Reise. Teilen Sie uns einfach Ihre Wünsche unter unserer Seite Clubs & Vereine oder Klassenfahrten mit. Dort finden Sie weitere Informationen und auch einige Beispiel- Reisen.

Haustiere im Bus mitnehmen
Aus Sicherheits- und Hygienegründen und im Interesse anderer Mitreisender (z.B. Allergiker) ist die Mitnahme von Tieren in unseren Fahrzeugen nicht gestattet.

Haustürabholung bei Busreisen
Benötigen Sie einen komfortablen Abhol-Service? Dann buchen Sie diesen gleich mit. Wir verzichten auf teure Abhol-Pauschalen, die in den Reisepreisen inkludiert sind. Wir bieten einen Abhol- Service gegen eine geringe Gebühr an. So bezahlt nur der Gast, der diesen auch in Anspruch nimmt. Der Abhol-Service von Haus zu Haus wird pro Person für Hin- und Rückfahrt je nach Entfernung berechnet. Ihre endgültige Abholzeit erhalten Sie mit Ihrem Reiseschein ca. 14 Tage vor Reisebeginn. Dieser Service ist gültig für alle Mehrtagesreisen.

Hochqualifiziertes Personal wird fortlaufend geschult und ärztlich untersucht
Busfahrer sind gut auf Ihre Arbeit vorbereitet. Auch nachdem sie ihre Fahrprüfung abgelegt und den Personenbeförderungsschein erhalten haben, werden sie regelmäßig überprüft und ärztlich untersucht. Die Fahrerlaubnis muss alle 5 Jahre verlängert werden. Voraussetzung hierfür sind 35 Stunden Weiterbildung und eine eingehende ärztliche Gesundheitsprüfung und eine augenärztliche Untersuchung. Mit fortschreitendem Alter werden diese Kontrollen vorsichtshalber noch einmal intensiviert: Für Fahrer über 50 gibt es noch einmal zusätzliche Auflagen. Die Gesundheit und die Leistungsfähigkeit von Busfahrern werden ständig engmaschig geprüft. Es gibt Fortbildungen und zudem Vorschriften, die stets für ausgeruhte Fahrer sorgen.

Hotels
Ihre Unterkünfte sind Hotels der 3*** oder 4**** Kategorie. Dank unserer langjährigen Geschäftsbeziehungen zu unseren Geschäftspartnern können wir Ihnen attraktive Angebote zu einem fairen Preis unterbreiten.

Kinderbeförderung
Die Sicherheit der Kinder hat oberste Priorität! Bringen sie deshalb bitte einen geeigneten Kindersitz/schale mit. Ob Ihr Kindersitz passt, können wir gerne vorher testen. Bitte rufen Sie vorher an und vereinbaren einen Termin.

Kinderermäßigung
Die Kinderermäßigung staffelt sich wie folgt: 0-5 Jahre 50%, 6 - 12 Jahre 25% Nachlass. Gilt ausschließlich bei Mehrtagesreisen und Unterbringung im Zimmer von mindestens einem Vollzahler. Wenn bei manchen Tagesreisen die Möglichkeit einer Kinderermäßigung besteht, sehen Sie dies in der Leistungsbeschreibung.

Kundenstimmen
Die beste Werbung die ein Unternehmen erzielen kann sind die Weiterempfehlungen zufriedener Kunden! Wir sind sehr stolz auf ihre zahlreichen, positiven Rückmeldungen, siehe auch Rubrik Informationen – Kundenstimmen. Ihre Rückmeldungen sind auch dann sehr hilfreich wenn sich mal ein Kritikpunkt einschleicht. Gemäß unserem Motto: „Wenn Sie zufrieden waren, erzählen Sie es weiter! Wenn nicht, erzählen Sie es uns!“ Nur so sind wir in der Lage zu reagieren und unsere Leistung in Ihrem Sinne zu verbessern.

Leistungen
Transparent und ohne versteckte Kosten! Die im Katalog beschriebenen Leistungen und Ausflüge unter der Rubrik „Das bieten wir Ihnen“ sind im Reisepreis – auch bei den Tagesreisen - inkludiert! Sollten Zusatzleistungen buchbar sein, sind diese extra ausgewiesen.

Lenk- und Ruhezeiten
An die gesetzlich festgelegten Lenk- und Ruhezeiten müssen sich die Fahrer konsequent und ohne Ausnahme halten. Dies sorgt dafür, dass Fahrer ausgeruht und ausgeschlafen am Steuer sitzen. Das bedeutet unter anderem: Nach spätestens viereinhalb Stunden muss eine 45-minütige Pause eingelegt werden, wobei diese aufgesplittet werden kann. Pro Tag sind höchstens neun Stunden Fahrt erlaubt, in wenigen Ausnahmefällen zehn. In einer Woche beträgt die Höchstlenkzeit 56 Stunden. Die Einhaltung der Lenk- und Ruhezeiten wird streng kontrolliert. Fahrer müssen rückwirkend einen lückenlosen Arbeitszeitnachweis für 28 Tage vorlegen können.

Mindestteilnehmerzahl – Storno
Dank unserem großen Kundenstamm können wir fast alle Reisen durchführen, denn wir fahren schon mit 21 Reisenden. Sollten es einmal weniger als 21 Teilnehmer sein, so werden wir Sie in der Regel vier Wochen vor Reisebeginn über eine mögliche Absage der Reise informieren.

Newsletter
Möchten Sie immer auf dem neuesten Stand sein? Gehen Sie auf unsere Homepage unter "Newsletter" und füllen Sie die Felder aus. Anschließend klicken Sie Anmelden an und Nachricht senden. Das war´s schon! Sie erhalten alle Neuigkeiten rund um die Firma Murk-Reisen in Ihr Postfach!

Newsletter abbestellen
Geht genauso einfach wie das bestellen! Gehen Sie zu unserer Homepage unter Newsletter und füllen Sie die Felder aus. Anschließend klicken Sie Abmelden an und Nachricht senden. Fertig!

Parken – kostenlos
Für die Dauer der Reise haben Sie die Möglichkeit, Ihren PKW auf dem Betriebsgelände in Reifferscheid kostenlos, jedoch ohne Haftung, abzustellen. So lange Platz ist, können wir ihren PKW auch in den Bus-Hallen parken.

Preis-Leistungsverhältnis
Unsere vielen Kunden bestätigen es uns immer wieder: Das Preis-Leistungsverhältnis bei Murk Reisen stimmt.

Preise vergleichen lohnt sich
In unserem Reisepreis sind viele Extras wie Ausflüge oder Halbpension schon eingeschlossen. Diese Zusatzleistungen kosten woanders viel Geld – deshalb: erst vergleichen, dann buchen. Bitte unterscheiden Sie auch bei den Hotels und deren Lage.

Rauchen
Rauchen im Reisebus war bei uns von Anfang an kein Thema und ist seit dem 01.09.2007 gesetzlich verboten. Wir kommen den Rauchern bei Bedarf mit zusätzlichen Pausen entgegen.

Reisebedingungen
Es gelten die Reisebedingungen für Pauschalangebote.

Reisepapiere
Gerne informieren wir Sie über die notwendigen Dokumente und Bestimmungen Ihrer jeweiligen Reiseländer.

Reiserücktritt-Versicherung
Wir empfehlen Ihnen immer eine Reiserücktrittskostenversicherung abzuschließen. Informationen hierzu finden Sie unter "Reiseversicherung". Bei Fragen zur Versicherung rufen Sie uns unter 02482-2184 an. Wir beraten Sie gerne.

Sicherheit – für Ihre schönsten Tage
Bei unseren Bussen handelt es sich um moderne Fahrzeuge, die den höchsten Sicherheitsansprüchen entsprechen. Schon bei der Anschaffung unserer Neufahrzeuge investieren wir in sicherheitsrelevante Ausstattungen. Unsere Busse werden regelmäßig in der Fach-Werkstatt gewartet und durch unabhängige Institutionen technisch geprüft. Bedauerlich, dass wir in der heutigen Zeit darauf hinweisen müssen, das wir Gesetze respektieren und danach handeln: Die Lenk- und Ruhezeiten werden selbstverständlich korrekt eingehalten.

Sicherungsschein
Zur gesetzlich vorgeschriebenen Absicherung der von Ihnen gezahlten Beträge und gebuchten Leistungen haben wir eine Insolvenzversicherung bei einer namhaften Versicherung abgeschlossen. Der Sicherungsschein wird Ihnen mit der Reisebestätigung ausgehändigt.

Sitzplatzreservierung gratis
Je nach Buchungslage berücksichtigen wir Ihre Sitzplatzwünsche. Je früher Sie buchen, desto wahrscheinlicher ist Ihr Lieblingsplatz noch für Sie frei! Wenn Ihnen Ihr Sitzplatz nicht so wichtig ist, vergeben wir die Sitzplätze im Bus nach dem Zeitpunkt Ihrer Anmeldung von vorne nach hinten. Wir weisen darauf hin, dass kein Rechtsanspruch auf einen bestimmten Sitzplatz besteht.

Sparen – der Murk Reisen Tipp!
Mindern Sie ihren Reisepreis, indem Sie frühzeitig buchen, in einer Gruppe verreisen und/oder ihren Treuebonus nutzen, nachdem Sie die benötigte Anzahl Punkte erreicht haben. Der Einzelzimmerzuschlag lässt sich umgehen, indem man sich mit einem/r Freund/Freundin bzw. Verwandten ein Doppelzimmer teilt.

Taxi Service
Selbstverständlich vermitteln wir Ihnen auf Anfrage gerne einen Taxi-Service, der Sie direkt am Haus abholt und auch wieder zurück bringt. Dieser Service ist bei unseren Reisen grundsätzlich nicht im Preis enthalten. Eine Inkludierung des Taxi-Services würde den Reisepreis für alle Kunden verteuern, und schließlich möchte nicht jeder diesen Zusatz-Service in Anspruch nehmen.

Treuebonus
Ihre Treue wird über unser Punktesystem belohnt und mindert bei Erreichen einer festgelegten Punktezahl ihren Reisepreis. Ihr aktueller Punktestand steht auf Ihrer Reisebestätigung.

Umbuchung
Eine Umbuchung ist möglich und kostet pro Person ab 15 €. Ausführliche Informationen zu diesem Thema stehen in den ARBs.

Unsere kostenlosen Haltestellen für Busreisen
Bei Reisen Richtung Norden, Osten und Süden: Reifferscheid, Hellenthal, Schleiden, Gemünd, Kall, Mechernich und Euskirchen. Orte, die zwischen diesen Abholstellen liegen werden auf Anfrage hinzugefügt.
Bei Reisen Richtung Westen fahren wir von Reifferscheid über Hellenthal, Schleiden, Gemünd, Simmerath und Lichtenbusch auf die Autobahn. Hier wird ein Zubringerbus die Gäste aus Euskirchen, Mechernich und Kall nach Gemünd zum Hauptbus bringen. Orte, die zwischen diesen Abholstellen liegen werden auf Anfrage hinzugefügt. Um Sie so zügig wie möglich auf die Strecke zu bringen bedienen wir die zuvor genannten Haltestellen mit unserem System der Zubringer.
Ihr Vorteil: keine langen Sammelfahrten und somit schnellere Urlaubsfreuden.
Tipp: Wenn Sie die Möglichkeit nutzen, an der letzten Haltestelle einzusteigen, umgehen Sie die Sammelfahrt komplett!

03/2011, Prag: "Alles hat einfach gepasst und war ausgezeichnet gut. Wir werden mit Sicherheit bei Gelegenheit wieder mit Ihrem Unternehmen gerne verreisen."

M. und H. Bursch